1. 研究目的与意义
近年来，随着社会经济的不断发展，人们对第三方物流的需求逐渐增加，特别是因为电商的兴起，导致了第三方物流的需求量骤然增加，第三方物流公司也如雨后春笋般出现在中国市场上。不同的第三方物流公司应对市场竞争的策略不尽相同。本文决定选择w公司进行调查研究，分析其现状。
因此，在此背景下，本文主要通过研究w物流企业在我国的发展现状及趋势和不同方面的调查和问卷，如对相关物流企业的消费者进行满意度问卷调查等方式对企业服务质量进行调查，并对所得数据进行分析，并同时探讨其他第三方物流企业服务质量的借鉴意义。根据这些数据和分析探讨并总结出w公司的服务质量现状，并得出w物流公司服务质量所存在的问题，对相应的问题提出一些相对恰当的建议。
2. 课题关键问题和重难点
1.第三方物流发展现状；
2该物流公司服务质量现状及存在问题；
3.其他物流公司成功经验借鉴。
3. 国内外研究现状（文献综述）
中国自改革开放以来，经济实力逐渐增强，而中国崛起的同时互联网也在悄然兴起，中国也在二十一世纪进入了互联网时代，第三方物流企业也随着经济的发展和互联网时代的到来逐渐兴盛。越来越多的企业和个人对物流服务的需求越来越大。当前企业之间竞争加剧，越来越多的产品制造企业把自身的物流活动外包给第三方物流企业，以降低成本，提高自己的核心竞争力。也有越来越多的个体用户将物品的寄送交给不同的第三方物流企业。因此，第三方物流企业之间的竞争也随之而来，本文旨在研究第三方物流企业服务质量，对其进行相应的分析，分析企业也服务质量对企业经营的影响。
陆雪文，潘家坪[8]研究了我国第三方物流发展的现状，认为经过十多年的发展，虽然目前我国第三方物流的发展水平与欧美国家相比仍然存在差距，但是在电子商务飞速发展的大环境下，未来第三方物流必然会逐渐成为物流业发展主流。第三方物流企业要结合自身优势，努力服务于其他生产企业，让其他企业了解到与第三方物流合作不仅可以降低成本，还能合理分担风险。从我国第三方物流的现状可以看出我国第三方物流服务质量现状
在顾客满意度方面，张铭锐[5]认为物流服务质量不仅包含实物配送服务质量还应考虑物流服务人员在服务过程中体现出的差异性与个性化。以京东物流为例，根据其业务特征， 构建第三方物流顾客满意度测评体系，以层次分析法与模糊综合评价法相结合的方式，对该企业服务质量的评价进行研究，层次分析法对京东物流服务质量评价结果表明，首先，占据权重前三的二级指标有运输设备的先进程度、产品和描述是否符合以及企业信誉度。而崔星[6]认为第三方物流服务顾客满意度是物流企业获得核心竞争力的主要来源，也是顾客选择使用物流企业的主要依据。物流服务质量的形成过程，决定了对提升最终顾客感知服务质量的研究，不仅要从顾客评价指标与结果分析，还要重视物流服务过程及系统因素的分析，因为物流服务质量的改进与提升是从物流服务过程和物流服务要素开始的。
4. 研究方案
本课题在分析国内第三方物流发展及其他第三方物流企业经营策略的基础上，通过对消费者对韵达物流满意度调研，发现韵达物流服务质量现状及存在问题，分析影响服务质量评价的因素，对韵达物流的服务质量提出优化策略。
研究方法：本文主要采用理论分析与实证分析相结合的方法、定性分析宇定量分析相结合的方法进行研究。首先分析韵达物流服务质量的现状，接着通过问卷调查发现影响韵达物流服务质量的主要因素，并提相应的改进意见和优化方法。
本文主要框架：
5. 工作计划
1.查阅与与生鲜农产品冷链配送相关的资料相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
2.根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；
3.进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；
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