1. 本选题研究的目的及意义
随着互联网技术的快速发展和普及，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，由于网络购物环境的特殊性，服务失败在所难免。
网购服务失败不仅会损害消费者的权益，还会降低消费者对企业的信任度和忠诚度，进而影响企业的声誉和发展。
2. 本选题国内外研究状况综述
近年来，国内外学者对网购服务补救、消费者宽恕和消费者行为意向进行了大量的研究，并取得了一些有价值的成果。
1. 国内研究现状
国内学者对网购服务补救的研究主要集中在服务补救策略、服务补救效果评价等方面。
3. 本选题研究的主要内容及写作提纲
本研究的主要内容包括以下几个方面：
1. 主要内容
1.网购服务补救的内涵、类型和影响因素。
4. 研究的方法与步骤
本研究将采用定量研究方法，通过问卷调查的方式收集数据。
具体步骤如下：
1.文献回顾：对国内外相关文献进行系统梳理，构建理论框架，提出研究假设。
2.问卷设计：根据研究假设和相关理论，设计问卷调查问卷，并进行预测试和修改。
5. 研究的创新点
本研究的创新点主要体现在以下几个方面：
1.将消费者宽恕纳入到网购服务补救和消费者行为意向的研究框架中，探讨了消费者宽恕在其中的中介作用机制，丰富了服务补救和消费者行为的相关理论。
2.从多维度构建网购服务补救策略体系，并分析不同维度对消费者宽恕和行为意向的影响，为企业制定更加精准有效的服务补救策略提供参考依据。
3.结合中国文化背景，探讨影响中国消费者宽恕和行为意向的因素，为中国电商企业制定更符合中国消费者心理和行为的服务补救策略提供借鉴。
6. 计划与进度安排
第一阶段 （2024.12~2024.1）确认选题，了解毕业论文的相关步骤。
第二阶段（2024.1~2024.2）查询阅读相关文献，列出提纲
第三阶段（2024.2~2024.3）查询资料，学习相关论文
7. 参考文献（20个中文5个英文）
1. 李飞,周颖.顾客参与对网购服务补救有效性的影响——基于消费者宽恕的视角[J].商业经济研究,2022(07):155-159.
2. 王丽平,王海超.消费者感知价值对顾客公民行为的影响——基于消费者宽恕的调节作用[J].商业经济研究,2022(01):170-174.
3. 石美,张宁.平台服务补救对消费者宽恕和口碑传播的影响研究——基于消费者情绪的调节作用[J].商业经济研究,2021(11):137-142.
