1. 研究目的与意义
如今是信息技术突飞猛进的时代，随着市场多元化的变化，深刻地影响着触摸屏产品市场。
市场竞争变得日趋激烈，为此，企业的营销策略发生了巨大的改变，由以往重视销售量逐渐向重视客户增长、开拓销售业务、开发客户群体、提高顾客忠诚度转变。
此外，随着网络IT技术的发展，消费行为也变得个性化、多元化，以及消费者身份多样化，这样的变化促使企业必须重视客户关系管理，将营销的重点转移到客户的开发和维系上来，客户成为企业的核心资源，客户关系管理理论也在市场变化中随之诞生。
2. 研究内容和预期目标
研究内容裕成光电有限公司必须改变传统的#8220;以产品为中心#8221;的经营理念，确立#8220;以客户为中心#8221;的管理思想。
本文主要研究内容是在分析客户关系管理和顾客价值理论的基础上，探讨裕成光电有限公司基于顾客价值的客户关系管理的策略。
研究方法 1文献研究法本论文通过查阅研究相关书籍、期刊，维普数据资源系统、万方数据资源系统等网络知识信息工具，广泛搜集了市场营销学、市场营销策划相关研究的文献资料，在对这些理论研究成果进行归纳总结的基础上予以吸收和借鉴，构建本论文的理论支撑。
3. 国内外研究现状
1国外研究综述客户关系管理（英文简称为CRM）的概念首先是由世界著名IT系统项目论证与决策权威机构--Gartner Group提出的，该机构认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化的客户收益率。
市场营销大师菲利普#183;科特勒认为：营销并不只是向客户销售产品或者服务，而是真正为顾客创造价值的艺术。
他提出了顾客让渡价值理论，即#8220;顾客让渡价值是顾客价值与顾客成本之差#8221;，并建立了顾客让渡价值的数学模型。
4. 计划与进度安排
明确研究的意义和方法，查阅国内外相关文献提供理论基础，实际考察公司客户关系管理现状并进行分析并给出对策和建议。
5. 参考文献
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