1. 研究目的与意义
选题背景
随着互联网经济的发展，导致线下实体业业绩惨淡，特别是生鲜行业，传统零售业努力进行转型升级，以应对不断变化的市场发展。快节奏的生活方式，使得市场大环境更多趋向于“线上下单，外送到家”的方式，严峻的市场环境给永辉超市的生存发展带来了较大的压力与挑战。此外，客户的消费观念也正在发生变化，对所购买的商品品质和服务的要求越来越高。客户多样化的购物需求，也够刺激实体零售商的转型升级。维持客户满意度是企业获得竞争优势的基础，而如何将客户资源变成忠诚客户，是超市企业能否扩大市场、稳定经营的关键。基于此，本文对苏州永辉超市的客户满意度进行研究，通过构建客户满意度指数模型、分析存在问题，以提高企业的经营能力，改善当前状态，增加企业的经营业绩。
2. 研究内容和预期目标
研究内容
本文首先将通过对相关文献进行阅读和归纳整理，对客户满意度指数模型维度进行划分；接着，通过问卷调查法和数据分析法探究企业营销策略、客户满意度对顾客忠诚度的影响机制；最后，根据前文分析对苏州永辉超市的营销策略提出建议。
1. 绪论
3. 研究的方法与步骤
研究方法：
（1） 文献分析法：本文捜集并査阅了大量书籍、国内外期刊、硕博士论文等，充分借鉴已有的关于顾客满意度的研究成果，概述顾客满意度研究总结以及顾客忠诚相关研究总结，在大量文献资料的基础上逻辑推理理论研究。
（2） 问卷调查法：设计问卷，通过网络问卷调查的方式进行问卷的发放和填写，整理出有效数据后，利用统计分析软件对收集的数据进行处理分析。
4. 参考文献
[1]胡晓丹, 基于客户满意度的辛集市便宜坊超市会员制营销策略研究[D].河北地质大学,2020.
[2]华婷. LH电信分公司客户满意度提升策略研究[D].南京邮电大学,2022.
[3]柳香睿. 永辉超市新零售商业模式下营运资金管理策略及绩效分析[D].江西财经大学,2022.
5. 计划与进度安排
1、第7学期第15-16周，毕业论文选题
2、第7学期的第17周，资料收集
3、第8学期第1周，接受指导老师的任务书
以上是毕业论文开题报告，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
