1. 研究目的与意义
（一）选题背景近年来中国的实体经济发展缓慢，互联网产业成为中国经济的重要增长点。
继2015年李克强总理在政府工作报告中首次提出互联网 理念后，传统企业加速对接互联网，探索多样化的经营模式。
全国上下正在谋划如何将互联网的创新成果(如移动互联网、大数据、云计算、物联网等)深度融合于当代产业各领域之中，打造新引擎，提升实体经济的创新力和生产力，促进实体经济转型、增值、提效，形成一批具有重大引领和支撑作用的经济发展新业态。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题及难点：本文的主要关键点和难点主要是对O2O模式的外卖订餐情况进行介绍以及对顾客满意度的主要影响因素包括哪些方面。
以及对我国的大学生中使用外卖软件饿了么满意度的实证分析情况和相关的总结和建议也是本论文的重难点。
目前国内外对O2O电子商务模式的研究大多局限在团购网站或者商业模式分析上，少数是对团购消费者满意度的研究。
3. 国内外研究现状（文献综述）
我国O2O商业模式发展还在起步阶段，笔者通过对中国知网数据库及其他的相关资料进行收集后，对现在我国O2O商业模式的相关文献进行了整理，现阶段我国学者对国内O2O商业模式的研究大多从发展现状、存在的问题和运营策略进行研究，大多文献都是介绍性的。
2010年，O2O模式正式引入中国，随着互联网的飞速发展，越来越多的学者对其进行研究，国内学者主要研究020商业模式。
卢益清（2013）介绍了020模式的概念、类型，从消费者、商家和020平台的角度分析出020商业模式的优劣，并分析未来的发展前景。
4. 研究方案
文献综述法。
本文采用文献综述的方法回顾了国内外学者研究消费者满意度指数模型的相关资料以及消费者满意度的发展历程，总结了国内外对020模式和网络消费者满意度的研究成果，在前人研究的基础上提出了本文研究的问题。
问卷调查法。
5. 工作计划
论文具体写作步骤，以下为示例：1）查阅与本论文相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；总结分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：2022-2022-1学期第4-10周 确定选题，课题调研, 通过万方数据库查阅O2O餐饮外卖平台模式方面的资料，阅读、整理，完成开题报告。
第11-12周完成开题报告，论文初步框架（细化到二级标题）。
第16-17周完成初稿撰写。
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